Pedido n ***** com atraso e sem retorno da empresa, falta de comunicação com o cliente.
Respondida
Curitiba - PR
09/06/2026 às 20:39
ID: 250962567
Pedido n ***** atrasado e sem qualquer retorno da empresa
Realizei uma compra em 13/05/2026, referente ao pedido n *****, e desde então enfrento extrema dificuldade para obter informações sobre o andamento do pedido.
Entrei em contato diversas vezes por WhatsApp e e-mail, porém não recebi resposta. No site também não há atualizações sobre o status da compra.
A última informação que recebi foi de que o pedido seria postado até o dia 09/06, às 16h. No entanto, o prazo informado chegou e passou sem que o pedido fosse enviado e, pior, sem qualquer retorno ou esclarecimento da empresa.
O problema não é apenas o atraso, mas a completa falta de comunicação com o cliente. Estou há semanas tentando obter uma posição e não consigo contato por nenhum dos canais disponibilizados.
Solicito uma resposta imediata informando a situação real do pedido n *****, bem como uma solução para o caso.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:07
Oi, Ariadne!
Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e seguimos à disposição por lá caso precise de qualquer esclarecimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão. Estamos revendo nossos processos internos para melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Com carinho,
Alessandra Equipe Levezza Pijamas