Reclamação de Compra e Reembolso Não Realizado na Levezza Pijamas
Resolvido
Juazeirinho - PB
11/07/2026 às 16:30
ID: 253669759
Realizei uma compra na Levezza Pijamas no mês de fevereiro. Após meses de espera sem receber o pedido, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
No entanto, até o momento, o reembolso não foi realizado. Desde fevereiro estou aguardando uma solução: primeiro pela entrega do produto e, agora, pela devolução do meu dinheiro.
Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor. Já se passaram meses e continuo sem o produto e sem o valor que paguei. É inadmissível que uma empresa retenha o dinheiro do cliente por tanto tempo sem apresentar uma solução efetiva.
Solicito que a empresa realize imediatamente o reembolso integral do valor pago, enviando o comprovante da devolução e informando a data em que o valor será creditado.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:45
Oi, Janaina!
Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e seguimos à disposição por lá caso precise de qualquer esclarecimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão. Estamos revendo nossos processos internos para melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Com carinho,
Alessandra Equipe Levezza Pijamas
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:33
Estou atualizando minha reclamação porque considero importante reconhecer quando um problema é resolvido.
Após a publicação no Reclame Aqui, a equipe da Levezza Pijamas entrou em contato comigo, acompanhou o meu caso e realizou o estorno do valor da compra.
A experiência inicial não foi positiva, pois enfrentei demora e falta de retorno. No entanto, a empresa resolveu a situação e cumpriu com o que foi acordado.
Como eu havia dito, teria o maior prazer em voltar aqui para informar que o estorno foi realizado. Agradeço pelo atendimento e pela resolução do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4