Venda de produto inexistente em e..e
Não respondida
Recife - PE
31/10/2025 às 09:09
ID: 230697201
Comprei uma cerâmica modelo Icenor Jaqueira 79x79 nesta loja, realizei o pagamento e fiquei aguardando a entrega dentro do prazo informado.
Na segunda-feira, o setor de logística me informou que estavam aguardando a nota fiscal chegar para realizar a entrega.
Na quarta-feira pela manhã, fui informada que o material já havia saído para entrega.
Porém, no final da tarde da própria quarta-feira, a vendedora entrou em contato dizendo que a cerâmica não estava disponível em estoque.
Essa falta de organização e comunicação causou grande transtorno e prejuízo financeiro, pois já havia contratado o pedreiro e tive que pagar três diárias perdidas, além de gastos com combustível para ir até a loja tentar resolver o problema.
Agora, a loja quer fazer o estorno do valor pago, mas não aceito, pois o erro não foi meu.
Exijo que cumpram a oferta, entregando o produto adquirido ou, caso não seja mais possível, forneçam outro equivalente sem custo adicional, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Também solicito indenização pelos prejuízos causados, já que a loja descumpriu o que prometeu e me gerou danos materiais e transtornos.
Aguardo uma solução justa e imediata.