Levi Strauss do Brasil Industria e Comercio

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

13/07/2026 às 17:02

ID: 253803593

Abri o processo de devolução em 16/06, e a Levi's recebeu o produto em 22/06. Em resposta à minha reclamação, a própria empresa informou que o estorno seria concluído até 13/07. No entanto, o prazo expirou e, até o momento, o valor não foi creditado.

O que mais decepciona não é apenas a demora, mas a evidente diferença entre a eficiência da venda e a do pós-venda. Meu pedido foi entregue em apenas 4 dias, enquanto a devolução levou semanas e nem mesmo o prazo informado pela própria Levi's foi cumprido. Durante todo esse período, fiquei sem o produto e sem o meu dinheiro.

Além disso, houve pouca transparência sobre o andamento da solicitação. Somente após registrar uma reclamação pública obtive uma resposta concreta, o que demonstra falhas na comunicação com o consumidor.

Esta reclamação não diz respeito apenas ao meu caso, mas à experiência de todos os clientes da marca. Uma política de devolução que mantém o consumidor por semanas sem o produto e sem o valor pago transfere ao cliente o ônus de processos internos da empresa. Uma marca do porte da Levi's deveria oferecer um pós-venda com a mesma eficiência demonstrada na venda.

Diante do descumprimento do prazo informado pela própria empresa, registrei reclamações no Procon, e também apresentei representação ao Ministério Público, para que sejam analisadas eventuais práticas que possam prejudicar outros consumidores.

Aos demais clientes que passarem por situação semelhante, recomendo que também exerçam seus direitos. Não se limitem ao atendimento da empresa: utilizem os canais oficiais de defesa do consumidor, como Procon, Reclame Aqui, e outros, além de tornar a situação pública nas redes sociais da marca. A manifestação dos consumidores é fundamental para incentivar melhorias nos processos de pós-venda e garantir maior respeito aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.