Cobrança de diferença em troca de produto com promoção progressiva

Question

Realizei uma compra em loja física da Levis aproveitando uma promoção progressiva: na compra de 4 peças, cada uma teria 40% de desconto.

Efetuei a compra de quatro itens justamente para obter o benefício anunciado. No momento do pagamento, fui informada apenas de que teria 7 dias para eventual troca, não sendo apresentada nenhuma explicação clara sobre como funcionaria a política de troca em relação à promoção progressiva.

Ao chegar em casa e provar uma das peças com mais calma, percebi que não vestiu bem e retornei dentro do prazo informado para realizar a troca.

Para minha surpresa, fui informada de que a nova peça escolhida não teria direito ao mesmo desconto de 40%, sendo considerada pelo preço cheio. Ou seja, minha peça devolvida entrou pelo valor já pago com desconto, mas a nova peça foi cobrada sem o benefício promocional, o que gerou cobrança de diferença significativa.

Entendo que promoções podem ter regras específicas, porém em nenhum momento fui informada de forma clara e prévia de que, em caso de troca, o desconto progressivo não seria mantido. Caso essa informação tivesse sido prestada no ato da compra, eu poderia ter tomado outra decisão.

Como consumidora, considero essa situação frustrante e pouco transparente, pois adquiri os quatro itens acreditando que estava garantindo o benefício promocional de forma legítima.

Gostaria de uma reavaliação do meu caso e de uma solução justa, seja pela manutenção do desconto na peça trocada, seja por outra forma de compensação.

Também sugiro que a marca torne mais claras as regras de troca vinculadas a promoções progressivas, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.