Demora no estorno após devolução confirmada e produto entregue no centro de distribuição da Levi's
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/05/2026 às 18:32
ID: 248194753
Realizei uma devolução para a Levis através da solicitação n *****, vinculada ao pedido *****, no valor de R$117,94.
A solicitação foi aberta em ***** e o produto consta como ENTREGUE no centro de distribuição da empresa desde ***** às 18:49. Mesmo assim, até hoje o processo permanece parado, sem estorno, sem atualização e sem qualquer tratativa minimamente respeitosa com o consumidor.
É curioso perceber como a logística funciona perfeitamente para vender e entregar produtos, mas entra em colapso quando chega a hora de devolver o dinheiro do cliente. A sensação é de abandono completo após a confirmação da entrega da devolução.
Estamos falando de um processo extremamente simples:
* produto devolvido;
* entrega confirmada;
* prazo mais do que extrapolado;
* nenhuma solução efetiva apresentada.
O mais impressionante é que essa não é nem a primeira ocorrência. Uma das minhas devoluções só foi resolvida após reclamação pública, o que mostra que aparentemente o fluxo normal de atendimento simplesmente não funciona.
Fica o alerta para outros consumidores: acompanhem cada etapa e guardem todos os comprovantes, porque depois que o produto chega ao centro de distribuição da Levis, o cliente parece entrar numa espécie de limbo administrativo.
Aguardo resolução imediata e estorno do valor pago. Caso contrário, seguirei registrando reclamações nos canais de defesa do consumidor e expondo publicamente a situação.