Pedido de saia cancelado e devolvido antes da entrega, cliente insatisfeita com o processo logístico.

Question

Boa tarde!
Fiz um pedido de uma saia maravilhosa dia 29/03, porém solicitei o cancelamento no mesmo dia pq a medida da saia era uma numeração a mais. Recebi um email no dia 29/03, comunicando que foi recusado o pedido de cancelamento. Até ai tudo bem, pensei posso mandar na costureira para ajustar. Estou esperando a saia chegar na data prevista de 24/04. Deu dia 24/04 e nada da saia chegar. Quando olho em baixo do rastreio, aparece que foi para devolução no dia 01/04. O pedido foi preparado dia 30/03 e coletado. E dia 01/04 a devolução.
O pedido praticamente nem saiu da filial, e não foi devolvido e nem entregue. Estou muito chateada, porque esperava ansiosamente pelo meu pedido.
Conversei pelo chat, informaram que somente quando fosse devolvido para poder resolver.
Os produtos de vocês são impecáveis, qualidade excelente, mas fiquei muito triste com esse problema da entrega.
Gostaria que fosse resolvido o quanto antes!
Desde já, muito obrigada!