Recebi produto com defeito e a Levi's exige pagamento da diferença para adquirir o mesmo modelo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 17:40
ID: 254778413
Comprei uma calça no site oficial da Levi's em 17/07/2026. O produto foi entregue em 22/07/2026 com um fio puxado no tecido, defeito identificado antes de qualquer uso. No mesmo dia, entrei em contato com a empresa, enviei fotos e solicitei a substituição por outra peça idêntica. Em 24/07/2026, recebi apenas uma resposta padronizada, oferecendo reembolso ou vale-compras, sem analisar meu pedido. No próprio e-mail, a empresa informa que, caso o valor da nova compra seja superior ao valor do vale, o consumidor deverá pagar a diferença. Como a calça já sofreu aumento de preço, a solução apresentada me obriga a arcar com um custo adicional para receber exatamente o mesmo produto, embora o defeito tenha sido identificado imediatamente após o recebimento. Solicito, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a substituição da peça por outra idêntica, sem qualquer custo adicional.