SOU ENROLADO A MAIS DE MESES!

Question

Em maio de 2024 fiz a compra da jersey do aspas da leviatan com objetivo de ver o champions, a camiseta não chegou ate hoje, estou a uns 4 meses pedindo reembolso e so me enrolam, recebi um email dizendo que a entrega foi confirmada (não foi entregue nada na minha residência)

dia 22/09 foi a primeira vez que entrei em contato pra solicitar o reembolso, e fiquei até impressionado com a facilidade e na agilidade em resolver o meu caso, solicitaram meu PIX para a devolução do valor (R$*****) e logo em seguida disseram que dentro de uma semana eles devolveriam o valor no dia 09/10 entrei em contato para alertar que meu caso não foi resolvido e gostaria de atualizações.
Recebi uma reposta dizendo que estavam enfrentando diversos problemas de comunicação pelo canal do whatsapp e o que pode demorar na resposta do atendimento. após esse dia insisti em enviar mensagens para saber sobre o processo da minha situação. No dia 26 de outubro recebo uma mensagem pedindo para entrar em contato com o "Luis" gestor da operação da leviatan no Brasil, em seguida me enviou o contato pessoal do mesmo para que pudessemos solucionar o caso, no mesmo instante enviei mensagem na esperança de finalmente fosse resolvido.. continuei enviando mensagens, até que dia 27/01/2025 Luís me retorna após eu alegar que recebi um email dizendo que minha camiseta foi entregue, ele se interessa em me ajudar, mostro o email em que diz que foi entregue - sendo que não foi entregue nada em minha residencia - ele mesmo se indaga e diz que "não faz sentido" e se mostra disposto a resolver, se passaram horas, dias e meses e nada dele me retornar com a resposta.
Após todo esse alvoroço, decido mandar um EMAIL diretamente a Leviatan, onde explico toda a situação com provas, e alegando que queria o meu reembolso, já que necessito do dinheiro. Um dia depois eles me respondem pedindo desculpas pelos problemas e em seguida pedem meu pix novamente para realizar a transação em breve, e dia 12/03 completa 1 mês que não foi resolvido nada dessa situação e meu caso ainda continua de baixo dos panos.
Hoje dia 15/03/2025, decidi fazer um post na rede social "X" indagando meu caso e compartilhando esse absurdo, com o intuito de outras pessoas compartilharem seus respectivos casos, dito e feito, diversas pessoas se mostraram indignadas com o péssimo atendimento ao cliente e com a falta de comprometimento da Organização e dos funcionários.
Além de que, o próprio Luís veio ao meu post do "X" se justificar e tentar mostrar de que ele não está errado nesse história e sim eu quem estou errado.
Palavras do mesmo:

"Com essas atitudes suas aí você não vai conseguir nada comigo irmão, inclusive não existe mais a loja, sempre tratei a galera bem aí você vem de ironia achando que sou obrigado a responder você no meu telefone pessoal? Eu ***** pessoa física não devo satisfação pra você."

"Se o pedido tá como entregue é porque algo tem irmão, ou você deve ter feito algo com seu endereço, segunda coisa eu não respondo no meu telefone pessoal."
- Sendo que o PROPRIO se disponibilizou e enviou o número de contato pessoal pra mim, para que pudesse resolver o meu caso..

O mesmo, ainda debocha da minha situação dizendo que não deve nada a mim, gostaria que a justiça fosse feita e que esse caso fosse resolvido o quanto antes.

Vou encaminhar diversas prints sobre o caso.