Cabelo encontrado

Prezada Sra.,

Em relação a reclamação por presença de corpo estranho no produto filezinho fio de cabelo.
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente o desconforto relatado.

Entendemos que situações como essa geram frustração e reforçamos que nosso compromisso é sempre com a qualidade dos nossos produtos e com o respeito ao consumidor.

Estamos tratando a reclamação com a consumidora via Whatsapp, pois estamos solicitando informações adicionais.

Prezada Sra. Alessandra Biesek,
Após a realização da investigação, concluímos que a ocorrência está relacionada a uma falha pontual no cumprimento das Boas Práticas de Fabricação (BPF), no cuidado com a proteção dos cabelos.
Consideramos que o cabelo pode ter ficado aderido ou preso ao uniforme do colaborador sem ele perceber. Dessa forma, de maneira não intencional, houve a possibilidade de transferência do material para o produto durante o processo de manipulação.
Ressaltamos que a ocorrência foi considerada pontual e não intencional. Como ação corretiva e preventiva, reforçamos junto aos colaboradores as orientações referentes às Boas Práticas de Fabricação, com ênfase nos procedimentos de higiene pessoal, correta utilização dos uniformes e da touca cobrindo todo o cabelo e na importância da inspeção criteriosa durante a passagem pela barreira sanitária, visando evitar a recorrência desse tipo de problema.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos produtos oferecidos aos nossos consumidores.