Pedaços de vidro encontrados em bandeja de moela
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 02:16
ID: 247347605
Fiz a compra de uma bandeja de moela, que estava bem embalada. Sem nenhum sinal de furo na embalagem. Quando fui pegar pra fazer que comecei a limpar a moela senti um negócio duro e achei até que era pedaço de osso, mas quando eu peguei na mão eu vi que era um pedaço de vidro. E não tinha somente 1, eram 3 pedaços e um quase cortou meu dedo. Alguém pode me esclarecer como isso foi acontecer? Imagina se eu não tivesse visto e colocado para a minha família comer. O que a empresa tem a me dizer sobre isso?
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:01
Em relação à reclamação de presença de pedaços de vidro encontrados em bandeja de moela, realizamos contato com a consumidora através do WhatsApp, ocasião em que foram solicitadas informações adicionais para auxiliar nas investigações do caso.
As investigações seguem em andamento para apuração dos fatos e identificação da possível causa da ocorrência.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 10:40
Prezada Sra. Mariana Rangel da Costa,
Recebemos sua reclamação referente ao produto moela, item 35, devido à presença de corpo estranho junto ao produto.
Após análise das imagens encaminhadas pela consumidora, identificamos que o corpo estranho se trata de uma pedra (incolor), não sendo vidro.
Esclarecemos que as aves possuem o hábito natural de ingerir pequenos materiais densos, como grãos e pedras, os quais auxiliam no processo de trituração dos alimentos na moela. Em nossa região, é comum a presença desse tipo de pedra na superfície do solo. Consideramos como provável causa que, após a troca da cama do aviário e durante o período de jejum pré-abate, a ave tenha tido acesso ao solo do aviário e ingerido a referida pedra.
Realizamos investigação interna e identificamos que houve uma falha operacional durante a etapa de revisão das moelas na saída das máquinas, permitindo que o material não fosse identificado no processo de inspeção.
Diante disso, foram tomadas as seguintes ações corretivas para evitar novas ocorrências:
A reclamação e a insatisfação do cliente foram apresentadas à equipe responsável pela inspeção do produto;
Foi realizado novo treinamento com a equipe de inspeção final do produto moela, reforçando a importância do cumprimento dos padrões estabelecidos na especificação técnica do produto, garantindo a conformidade: produto sem material estranho.
Gostaríamos de reforçar o nosso compromisso com a satisfação do cliente e demonstrar através da melhoria contínua, os nossos esforços, para que falhas no nosso processo não venham a ocorrer.