Sobrecoxa ruim

Foi realizado contato com a consumidora por meio do WhatsApp, ocasião em que obtivemos informações adicionais sobre a ocorrência. Em 20/03/2026, foram concluídas as investigações referentes à sua reclamação, sendo então esclarecidas as possíveis causas da ocorrência relatada:
Com base nas informações apresentadas durante as investigações, foi possível concluir que o processo produtivo se apresentou dentro dos padrões adequados de qualidade e controle. O fluxo descrito demonstrou-se que há monitoramento rigoroso de temperatura e automação nas etapas críticas, desde o corte até a embalagem, garantindo a integridade do produto. Além disso, o congelamento e a armazenagem em temperaturas apropriadas (abaixo de -18C e -22C, respectivamente) indicam conformidade com boas práticas de conservação.
Dessa forma, não foram identificadas irregularidades no processo interno de produção. A causa mais provável para qualquer alteração na qualidade do produto está relacionada a falhas no ponto de venda, especialmente devido a possíveis oscilações de temperatura causadas por descongelamento e recongelamento inadequados, o que pode comprometer as características do produto.

Foi realizado o ressarcimento no valor do produto adquirido pela consumidora.