Compra realizada no site em atraso e sem código de rastreio
Em réplica
Curitiba - PR
28/07/2026 às 22:23
ID: 255086343
Boa noite!
Realizei uma compra pelo site e, até o momento, o prazo de entrega informado já foi ultrapassado. Além disso, conforme o rastreamento, o pedido sequer foi coletado pela transportadora.
A compra foi realizada via Pix e, até agora, não recebi os produtos. Infelizmente, os itens foram adquiridos para presentear algumas pessoas e, devido ao atraso, não conseguirei entregá-los na data planejada.
No momento da compra, o site informava entrega no dia seguinte para capitais. Entendo que imprevistos podem acontecer e que eventualmente a entrega pode não ocorrer no dia seguinte, porém considero inadmissível que o prazo informado seja ultrapassado dessa forma, principalmente quando o pedido ainda nem foi coletado pela transportadora.
Resido em Curitiba/PR, que é uma capital, e gostaria de saber qual é a previsão real para a coleta e entrega do meu pedido.
Solicito, por gentileza, uma solução e um posicionamento com urgência, pois o prazo informado no momento da compra já foi excedido e estou sendo prejudicado pelo atraso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:34
Olá, Yan! Tudo bem? Espero que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Informamos que a sua solicitação já foi respondida por meio do protocolo n *****.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e, se necessário, também a pasta de spam ou lixo eletrônico), onde constam todas as informações referentes ao atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Loja Virtual Levis
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 07:30
Bom dia, até o momento não recebi minha compra. Apenas mandaram um e mail com a palavras bonitas mais não recebi minha compra.