Estorno de devolução não efetuado dentro do prazo
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2026 às 16:58
ID: 252938295
Efetuei a devolução de uma calça jeans (Calça Jeans Levi's 725 High Rise Bootcut Lavagem Escura - 28X34 USA | 39 BR (SKU: 4611342) ) que comprei online. O estorno no valor de R$ 265,78, foi aprovado e deveria ter sido feito até o dia 26/06/2026. Ontem, dia 01/07, entrei em contato por chat e e-mail e só informaram que estão aguardando retorno do financeiro. Nunca tive tanta dificuldade em um processo de devolução como estou tendo com a Levi's, marca que eu considerava excelente e que agora caiu muito no meu conceito. Aguardo retorno sobre quando será feito o estorno.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:56
Olá, Andrea!
Boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos profundamente os transtornos causados em sua experiência de compra e devolução. Reconhecemos o atraso no processo e entendemos sua frustração, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que seu caso foi tratado com prioridade e já está em fase de conclusão. Enviaremos a confirmação assim que o processo for finalizado, por e-mail.
Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Loja Virtual Levis
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 10:56
Bom dia, esta resposta de que estão aguardando o financeiro vocês já haviam me dado via e-mail e chat. O que quero saber é quando será feito o estorno do valor e porque tanta demora, já que cumpri todos os prazos e etapas da sua política de devolução. Fiz o pagamento via pix e isto deveria deveria agilizar o estorno. Enfim, continuo bastante insatisfeita. E espero que a devolução do valor seja feita ainda hoje. Obrigada.