Minha calça jeans Levi's apresentou defeito na costura e a loja não resolve
Não respondida
Belém - PA
18/09/2026 às 10:47
ID: 259407705
Comprei uma calça jeans da Levis na loja de Taguatinga, em Brasília, durante uma viagem. Após pouco tempo de uso, a peça apresentou um problema grave na costura, abrindo na região interna, algo incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto da marca.
Entrei em contato com a própria loja e encaminhei fotos e vídeo mostrando o defeito. Após localizar a compra pelo cupom n 20507, o atendimento reconheceu que provavelmente se trata de um defeito de fabricação e informou que possui outra peça igual disponível para troca.
O problema é que não moro em Brasília, mas no Pará, e a loja informou inicialmente que eu teria que comparecer pessoalmente. Depois, orientou que eu procurasse o SAC para solicitar autorização de troca em outra unidade. Entretanto, até agora não recebi uma solução prática, mesmo já tendo explicado que resido no Pará e não tenho como retornar a Brasília apenas para trocar uma peça defeituosa.
Sou cliente da Levis há anos e tenho calças da marca com mais de seis anos de uso que nunca apresentaram esse tipo de problema. Por isso, fiquei bastante decepcionado tanto com a falha de qualidade quanto com a dificuldade para resolver uma situação que a própria loja reconheceu como provável defeito de fábrica.
Solicito que a Levis providencie uma das seguintes soluções, sem qualquer custo adicional para mim:
2. Autorize a troca da peça em uma loja Levis de Belém/PA; ou
4. Disponibilize o envio gratuito da calça defeituosa e encaminhe uma nova peça para o meu endereço.
Anexo as fotos do defeito e as conversas com a loja, nas quais o problema foi reconhecido. Aguardo uma solução rápida, objetiva e compatível com a reputação da Levis.