Não estorno de valores após confirmação de recebimento de item em devolução
Respondida
Londrina - PR
02/08/2026 às 19:05
ID: 255439581
Fiz uma compra na loja online, com dois itens (2 calças jeans).
Fiz a devolução de um item, foi recebido e alegado que seria feito meu estorno (fui notificado por e-mail)
Passaram-se alguns dias, percebi que não houve estorno do valor, fiz contato pelo sac e recebi um email dizendo: "Conforme verificamos, a sua solicitação está em tratativa com o nosso time financeiro. No momento, pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do processo.""
Estou aguardando uma solução e ainda sem respostas.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:20
Olá, Matheus ! Tudo bem? Espero que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Informamos que a sua solicitação já foi respondida por meio do protocolo n *****.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e, se necessário, também a pasta de spam ou lixo eletrônico), onde constam todas as informações referentes ao atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Loja Virtual Levis