Levis

Reclamar dessa empresa

Grajaú - MA

09/06/2026 às 12:38

ID: 250906699

Realizei uma compra no site da Levi's referente ao pedido #*******-01. Infelizmente, a entrega não foi concluída devido a uma divergência no endereço que cadastrei. Percebi o erro e entrei em contato imediatamente com o SAC da empresa para informar os dados corretos e tentar viabilizar a entrega.
Recebi um retorno do atendimento, mas a orientação foi extremamente confusa e incompleta. A atendente me informou que o sistema deles não permite alterar os dados de um cadastro já efetuado e simplesmente me pediu para criar um "novo cadastro" com o endereço certo.
O grande problema é que o SAC não me deu nenhuma instrução sobre o que acontecerá com o pedido que eu já fiz e já paguei. A comunicação falhou gravemente, pois não me explicaram se essa compra atual será cancelada, como ou quando o estorno do meu dinheiro será feito, ou se existe alguma forma de redirecionar a mercadoria. Fiquei totalmente sem amparo sobre a situação do meu dinheiro e do produto.
É frustrante tentar corrigir um detalhe de entrega e receber uma resposta engessada que não resolve a questão principal.
Exijo um posicionamento claro da Levi's: preciso saber se o meu pedido será cancelado com o devido reembolso imediato para que eu possa comprar novamente na conta nova, ou se há alguma forma de entregarem a mercadoria no endereço correto que eu já forneci por e-mail. Aguardo uma solução urgente.