Produto errado recebido duas vezes, mesmo após processo de troca e uso de vale presente.
Respondida
Varginha - MG
10/06/2026 às 21:57
ID: 251077345
Realizei uma compra no site da empresa e recebi um produto errado (recebi uma calça diferente da que comprei). Realizei todo o processo de troca, recebi o vale presente no valor do produto para fazer a compra correta e, ao receber o pedido, recebi a MESMA calça errada do primeiro pedido. Paguei o frete para realizar a troca, e gostaria de saber até quando precisarei realizar o pagamento do frete para meu pedido vir como o solicitado. Errar um pedido, duas vezes, e enviando o MESMO produto errado é, no mínimo, estranho, não é? O pedido com que utilizei o vale presente é o: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:42
Olá, Vinicius!
Boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você enfrentou. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que receber um produto divergente já é uma situação frustrante. Passar por todo o processo de devolução, aguardar a emissão do vale-compras, realizar uma nova compra e, ainda assim, receber novamente o produto incorreto é algo que realmente não deveria acontecer.
Compreendemos o seu questionamento e concordamos que essa situação gerou um desgaste desnecessário. Certamente, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Encaminhamos informações por e-mail, sob o protocolo *****. Pedimos que verifique sua caixa de entrada e, caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
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