Não enviam código de postagem
Respondida
Bauru - SP
23/04/2021 às 14:56
ID: 122948981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma troca de um produto comprado e a empresa não enviou o código de postagem, em contato os mesmos disseram que não seria feito o envio de um novo e que caso eu quisesse trocar o produto teria que pagar
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Resposta da empresa
23/04/2021 às 15:41
Boa tarde Diego, tudo bem?
Você recebeu o seu pedido no dia 10 de abril de ******* e solicitou a troca no dia 12 de abril de *******. Com isso, no dia 13 de abril de ******* entramos em contato via email (respondendo a sua solicitação), com todo o passo a passo para a postagem da Troca. No final deste passo a passo, informamos que emitiríamos uma autorização de postagem nos correios, onde você precisaria levar a sua peça até uma agência para postar sem custo. Logo abaixo havia uma observação pedindo que fosse informado ao nosso time o não recebimento desta autorização em até 30 minutos, após o recebimento do email. Informamos também que esta autorização tinha uma validade de 3 dias corridos (encerrando no dia 16 de abril de *******). Este prazo encerrou e não tivemos nenhum retorno.
Nós pedimos a confirmação de recebimento da autorização de postagem, pois emitimos a mesma diretamente no site dos correios, onde eles fazem o envio para o email do cliente. Não temos confirmação deste envio por parte deles (correios), então pedimos que seja informado para realizarmos o reenvio desta autorização.
Somente na data de hoje (23 de abril de *******) recebemos o seu contato informando que não havia identificado a autorização de postagem no seu email. Porém você confirmou que recebeu o email de passo a passo de solicitação, onde constava que precisávamos ser informados imediatamente sobre esta ausência da autorização e você somente nos informou 7 dias após a mesma expirar (hoje, 23/04/*******).
Seguimos a nossa politica de trocas e devoluções conforme descrito no código de defesa do consumidor. Sua troca ainda esta no prazo de até 30 dias corridos (expira no dia 10 de maio de ******* como ja informado via email), porém ficamos isentos de emitir uma segunda autorização de postagem, já que a primeira disponibilizada pela loja, não foi utilizada dentro do prazo.
Aguardamos a sua peça para troca em nosso escritório para prosseguirmos com sua ******* informado via email.
Aguardamos o seu retorno Diego!
Estaremos à disposição em nossos canais de atendimento
Whatsapp:*******
Email: *******
Atenciosamente Equipe Levix.