Serviços de marketing digital não entregam resultados e cliente é processado
Respondida
Embu - SP
09/12/2025 às 17:22
ID: 234224513
Contratei a empresa LVX Digital para realizar serviços de marketing digital com o objetivo de aumentar as vendas da minha pizzaria. Na negociação, a empresa garantiu resultados, prometeu estratégias eficazes e afirmou que eu teria um retorno claro no crescimento das vendas. Nada disso aconteceu.
A empresa não cumpriu absolutamente nada do que foi prometido. Não entregaram resultados, não apresentaram acompanhamento adequado e, mesmo após diversas tentativas, não recebi suporte, retorno, nem qualquer tipo de solução.
Além disso, o contrato que eles apresentaram depois se mostrou totalmente leonino. Todas as cláusulas favorecem exclusivamente a empresa, sem oferecer nenhuma garantia ou proteção para o cliente. Agora, mesmo sem terem entregue o que prometeram, estão me processando, usando um contrato completamente desequilibrado.
Tento contato com a LVX Digital por todos os meios possíveis, mas não obtive nenhuma resposta. As pessoas com quem falei na contratação me bloquearam, e a única resposta que recebo é do advogado deles, nunca da empresa.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e totalmente desrespeitado.
Empresa é tão sem credibilidade que apagou o próprio Google meu negócio por ter tantas reclamações desse sentido.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 18:02
Olá Guilherme,
Lamentamos que sua percepção tenha sido essa e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Primeiramente, é importante reforçar que nunca garantimos resultados ou aumento de vendas e isso está previsto de forma clara no contrato assinado pelo senhor. Nosso papel é gerar demanda qualificada, enquanto a conversão final depende diretamente do processo comercial interno de cada negócio. Inclusive, as próprias diretrizes da Meta reforçam que resultados consistentes dependem de tempo mínimo de aprendizado, otimizações e histórico da conta, o que não foi possível dentro do período em que sua operação esteve ativa conosco.
O senhor permaneceu apenas um mês como cliente, tempo insuficiente para que qualquer estratégia de tráfego pago possa gerar métricas sólidas ou previsibilidade. Durante esse período, nossa equipe realizou configuração inicial da conta, criação e lançamento das campanhas, ajustes de criativos, acompanhamento das métricas, reuniões de alinhamento e suporte via WhatsApp.
Ou seja, todos os serviços previstos para a fase inicial foram, sim, prestados fato comprovado por registros no grupo de atendimento, reuniões gravadas e histórico de execução técnica.
Sobre o contrato, ele segue o mesmo padrão utilizado em todos os nossos serviços, embasado na legislação vigente, com assinatura eletrônica válida e cláusulas equilibradas quanto às responsabilidades de ambas as partes. O documento não é leonino, como mencionado, e foi aceito antes do início dos serviços pelo senhor.
O senhor está sendo atendido diretamente pela nossa representante jurídica porque o contrato encontra-se aberto desde abril de *******. A empresa buscou contato, apresentou alternativas e tentou resolver amigavelmente, porém sem avanço na negociação. Quando o diálogo migrou para o jurídico após 7 meses como procedimento normal nossa comunicação continuou disponível para negociação, porém agora exclusivamente através do jurídico via WhatsApp.
Afirmar que não há retorno não condiz com o histórico do caso: houve, sim, tratativas, orientações, posicionamento e abertura para resolver amigavelmente. Quanto aos bloqueios mencionados, reforçamos que toda comunicação formal passou a ser direcionada ao setor jurídico justamente para garantir transparência e segurança para ambas as partes.
Sobre a alegação de que o Google Meu Negócio teria sido apagado por reclamações, essa afirmação não procede. Nenhuma ação relacionada ao seu caso impacta ou altera canais institucionais da empresa.
Continuamos à disposição para seguir o diálogo da forma adequada, por meio da nossa representante jurídica, que já está em contato com o senhor.
Atenciosamente,
Equipe LVX Digital