Pneu não dura 7.000km
Não resolvido
Vila Velha - ES
10/03/2024 às 20:06
ID: 184282595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 29/03/*******, adquiri o pneu traseiro Levorin Matrix *******/90-10 sem câmara para minha moto Honda Elite *******. Na época, a motocicleta contava com mais de 12.******* km rodados, visto que, em 16/03/*******, na passagem pela concessionária, a quilometragem era de 12.******* km rodados. Em 23/02/*******, portanto, menos de 11 meses após a compra, fui parado em uma blitz e autuado por estar com o pneu em desconformidade, pois, segundo o guarda responsável, já havia sido alcançado o TWI.
Levei multa grave, tive que trocar de pneu e levar minha moto para vistoria no batalhão de trânsito, sob pena de ser inserida restrição de circulação. Nessa brincadeira, tive um prejuízo de cerca de R$ *******,00 (quinhentos reais).
Fui surpreendido com a baixíssima durabilidade do pneu, pois o original de fábrica - que é Pirelli - durou cerca de 12.******* km. Considerando a quilometragem à época da compra do pneu da marca Levorin, e o estado atual que me levou ser autuado, verifico que o pneu durou apenas cerca de 7.******* km, sendo que falam que a marca é conhecida pela durabilidade.
Abri reclamação no SAC por e-mail e e telefone, sendo que por telefone falaram que acionariam o distribuidor regional. Contudo, recebi um e-mail jogando a responsabilidade para a loja.
Quando troquei o pneu, os mecânicos ficaram surpresos com o quão pouco o pneu durou, principalmente considerando que o valor que paguei na época: R$ *******,00.
Enfim, indico aos consumidores optarem por outra marca, ainda que mais barata. Se for para durar 7.000km, melhor economizar na compra.
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 15:47
Olá, Sr. Matheus, boa tarde.
Gostaríamos de informar primeiramente que lamentamos pelo ocorrido e que temos total interesse em lhe auxiliar.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Estão excluídos desta garantia danos de origem acidental e/ou causados por utilização imprópria.
Para que seja detectada a causa do dano, é necessário que seu pneu seja analisado.
Enviamos um e-mail (para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui) com as nossas instruções para atendimento e telefone para contato.
******* que, de acordo com as normas técnicas e de trânsito em vigor, é proibida a circulação de veículos equipados com pneus cuja profundidade dos sulcos da escultura esteja inferior a 0,8mm em qualquer ponto da banda de rodagem.
Adicionalmente esclarecemos que, a durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportiva ou mais suave), tipo de trajeto (serra, planície, urbano ou rodoviário), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressões de calibragem utilizadas, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Levorin.
Réplica do consumidor
15/03/2024 às 16:23
Prezados, novamente vocês jogam a responsabilidade para a loja, que em nada se relaciona com a fabricação do pneu. No contato anterior, vocês informaram que acionariam o distribuidor regional para que eu enviasse o pneu para análise. Até agora nada.
Solicito que entrem em contato comigo para que eu envie o pneu. A loja não tem nada a ver com isso e já falou que a situação tem que ser resolvida com vocês.
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 10:58
Prezados, ainda no aguardo.
Réplica da empresa
28/03/2024 às 12:56
Olá, Sr. Matheus, boa tarde!
Confirmamos que todas as medidas necessárias para lhe auxiliar estão sendo tomadas, através do nosso Representante Técnico Comercial.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Washington Freitas.
Serviço de Atendimento Levorin.
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 15:20
Boa tarde, enviei as fotos solicitadas ao Sr. Luis Fellipe em 03/04/*******, mas até o momento não obtive qualquer resposta. Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
12/05/2024 às 09:58
Ainda no aguardo
Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 11:17
Dou nota 2 apenas pelo bom atendimento do sr. Luis Fellipe, senão daria 0. Pneu caro e com durabilidade semelhante a outros que são cerca de 30% mais baratos, como Kenda. Melhor comprar mais baratos, pois dura a mesma coisa que os outros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2