Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido
Resolvido
Campo Mourão - PR
05/08/2026 às 22:08
ID: 255738317
Olá,
Realizei a compra de dois conjuntos fitness no dia 11/07 e, até o momento, não recebi meu pedido.
Entrei em contato pelo WhatsApp no dia 31/07 em busca de uma solução, porém até agora ninguém conseguiu me dar uma posição concreta. A única informação repassada é que o pedido está com a transportadora, mas o rastreamento consta como entrega em atraso, sem qualquer previsão. A própria transportadora não sabe onde está o pedido. Já fizeram contato comigo duas vezes.
Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. No entanto, agora minhas mensagens deixaram de ser respondidas.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor. Solicito uma resposta imediata e a confirmação do cancelamento com a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:54
Olá, Carla! Tudo bem?
Aqui é da Levve Fitness. Começo pela parte prática: o estorno integral de R$ 199,00 foi realizado hoje, 11/08, às 08h43, para a mesma conta usada na compra. O comprovante já está disponível e posso reenviá-lo pelo canal que preferir.
Agora sendo transparente com você sobre o que aconteceu, porque você merece essa explicação: seu pedido foi extraviado durante o transporte. Nós cobramos a transportadora insistentemente desde o início de agosto. Eles pediram 72 horas para localizar o volume, o prazo venceu sem resposta, e então pediram mais 48 horas. Nesse ponto entendemos que não fazia sentido continuar te deixando esperando por algo que não tinha previsão então decidimos devolver o seu dinheiro por conta própria, sem aguardar a conclusão da transportadora.
Se em algum momento você quiser dar outra chance para a Levve, será um prazer te atender e aí sim, com o cuidado que você deveria ter recebido desde o começo.
Qualquer dúvida sobre o estorno, estou à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Levve Fitness
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 10:18
Gostei do produto e voltaria a fazer negócio sim. Só fiquei chateada pela experiência que foi negativa e poderiam ter resolvido mais rapidamente, demorou mais de um mês desde a minha compra.
Mesmo assim agradeço pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8