Dificuldade de Devolução e Reembolso de Peças Não Aprovadas
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/12/2025 às 11:51
ID: 235086823
Comprei duas peças da marca, até a compra uma maravilha respostas sempre rápidas. Depois que efetuei a comprar e quero a devolução pois não gostei das minhas peças a empresa simplesmente parou de me responder. E por direito do consumidor eu tenho 7 dias para pedir devolução e reembolso. Não respondem por WhatsApp não responde por Instagram e o site a aba de devolução e troca está indisponível!
Uma falta de respeito!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 20:29
Olá, Maria, tudo bem?
Sentimos muito pela percepção negativa e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente:
Desde o primeiro contato referente à solicitação de devolução, nos mantivemos em atendimento ativo via WhatsApp, canal pelo qual a cliente entrou em contato conosco.
Em 19/12, dentro do prazo legal, foi enviado o código de postagem para devolução do produto, juntamente com as orientações necessárias para o envio na transportadora. Até o momento, a postagem não foi realizada, e seguimos aguardando o envio para que possamos dar continuidade ao processo de reembolso conforme nossa política e o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que o reembolso é realizado imediatamente após o recebimento e conferência do produto devolvido, procedimento padrão e informado previamente.
Nossa equipe permanece à disposição para concluir a devolução assim que a postagem for efetuada.
Pedimos, por gentileza, que a cliente retome o contato via WhatsApp para que possamos finalizar a tratativa o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Levve Fitness