[Editado pelo Reclame Aqui], empresa não entrega o pedi.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/10/2025 às 23:00
ID: 230212575
Vi uma propaganda no Instagram , entrei no site da empresa e realizei a compra de 2 conjuntos fitness.
A empresa mandou a NFe e deu um prazo de até 5 dias úteis para a entrega. Porém a entrega depois de mais de 10 dias não sai do status de transporte. No link de rastreio, sou direcionada para outro site que informa que não possui pedidos em andamento. Entrei em contato com a empresa pelo celular cadastrado no site, sou atendida por uma central de relacionamento que nunca dá o retorno quanto ao pedido.
Enviei uma solicitação de cancelamento do pedido, e até agora não fui respondida.
Pesquisei aqui e vi que o CNPJ tem várias outras empresas cadastradas! Fico chocada como uma ferramenta com Instagram permite propagandas enganosas de [Editado pelo Reclame Aqui] em sua plataforma.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 20:51
Olá, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente:
A compra foi realizada em 13/10/2025. Durante o processo logístico, houve atraso na atualização do status de transporte, situação que pode ocorrer por instabilidade nos sistemas de rastreio da transportadora responsável.
Diante da solicitação de cancelamento, registrada em 24/10/2025, a empresa procedeu com o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 199,00, realizado em 27/10/2025, ou seja, dentro de prazo razoável e conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor e do meio de pagamento utilizado.
Reforçamos que a empresa atua de forma regular, possui CNPJ ativo, emite Nota Fiscal eletrônica e mantém canais oficiais de atendimento para suporte aos seus clientes. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar a consumidora, tampouco prática de qualquer conduta irregular.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Levve Fitness