Pedido não entregue no prazo e sem retorno da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 15:26
ID: 244838845
Realizei uma compra no dia 19/03/2026, com previsão de entrega para o dia 27/03/2026. No entanto, até a presente data (31/03/2026), o pedido não foi entregue.
Ao consultar o rastreamento da transportadora, verifiquei que não houve nenhuma atualização, permanecendo apenas a informação da previsão de entrega para o dia 27/03/2026, já ultrapassada.
Ressalto que tentei contato com a empresa responsável pela venda, porém não obtive retorno até o momento.
Diante da ausência de entrega e de comunicação por parte da empresa, solicitei junto à operadora do meu cartão o cancelamento da compra, considerando o descumprimento do prazo informado no momento da aquisição.
Solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:10
Olá, Anna, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos junto à transportadora que houve um imprevisto interno na logística deles, o que acabou gerando esse atraso no envio. Assim que identificamos a situação, acompanhamos de perto para garantir a resolução o mais rápido possível.
Ficamos felizes em informar que a entrega do seu pedido já foi concluída com sucesso.
Agradecemos pela sua compreensão ao longo do processo e, principalmente, pela confiança em nossa loja. Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Levve Fitness
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 14:20
Após alinhamento com a equipe, entendemos que o problema ocorreu com a transportadora. A loja acompanhou todo o processo, abriu chamado e me manteve informada. No final, tudo foi resolvido e o produto chegou em perfeito estado, inclusive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10