Cobrança indevida de pacote de benefícios em empréstimo consignado
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2025 às 11:55
ID: 223242219
Solicitei um emprestimo consignado CLT pela empresa FACTA pela qual o negociador pelo meu contrato esta no nome de NOVA LEV INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA
Contato Comercial / Nome do Agente:
*****
tudo foi feito online e sozinha nem sei porque tem nome de agente cpf dela que nao vou expor aqui, porem existe esse PACOTE DE BENEFICIOS onde consta um aceite que nao autorizei eu ja sei como funciona a empresa sempre da o ok pois nao foi autorizado esse seguro ou pacote no valor de 934,61 meu contrato ***** e lendo o contrato verifiquei essa atrocidade, quero o valor devolvido ou descontado do valor da minha parcela atualmente minha parcela que nem começou a ser descontada é de 934,61 esse seguro ou pacote como dizem fica no valor de 77,00 aproximado por 12 meses totalziando os 934,61 pelo site da FACTA cancelei um tal de seguro prestamista que nao sei se trata se do mesmo pacote'' enfim quero o valor devolvido pois eu sei que por lei isso é indevido é opcional e trata se de uma pratica totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 16:32
Olá, boa tarde, estaremos entrando em contato pelo telefone informado, para dar andamento em sua reclamação.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 14:21
nao entrou em contato comigo, ja solicitei o cancelamento 2 vezes dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de pacote de beneficio seguro que eles colocam e nao pedem autorização
Réplica da empresa
03/09/2025 às 09:34
Prezada Sra. Suzan,
Agradecemos por registrar seu relato e sentimos muito por qualquer desconforto que a situação tenha lhe causado.
Identificamos o contrato mencionado e verificamos que a contratação foi realizada de forma digital, contemplando o pacote de benefícios. Ressaltamos que a LEV atua como correspondente bancário, intermediando a operação junto à instituição financeira.
Tentamos contato pelos dados disponíveis, mas não obtivemos sucesso. Para avançarmos na análise e prestar os devidos esclarecimentos, pedimos a gentileza de nos informar um número atualizado ou, se preferir, entrar em contato pelo nosso canal oficial através do WhatsApp.:*******, na opção de Ouvidoria.
Estamos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe deAtendimentoLEV
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 15:10
contemplando o pacote de beneficios de forma totalmente sem minha autorização onde ja solicitei o cancelamento e eestonro no mesmo, é feito pela internet meios digitais mas nao sou idiota nao autorizei e quero meu dinheiro de volta
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 15:18
ta aqui o meu numero pq o de voces dessa ouvidora nao funciona nada*******