Fizeram portabilidade sem troco prometido

Question

Fiz portabilidade de um empréstimo, mas foi feito totalmente diferente do que combinei pelo whats com atendente, e assim fui muito prejudicada, consegui a cópia contrato e um dos problemas que consta quase 4 mil de um seguro que em momento algum me perguntaram se queria, este quero que me devolvam todo valor do seguro e analisem toda a situação, tenho print de todas as conversas, posso enviar, mas peço que seja resolvido.

Resumo do que aconteceu: tinha empréstimo com Itaú de 644,00, já havia pago 2 anos e meio das 84 parcelas, assim faltava umas 53, a Facta financeira fez a portabilidade transformando as parcelas que faltavam (umas 53 parcelas faltava para Itaú) em 96 parcelas de 645,00 e deram troco de 200,00 reais, um absurdo pagar mais de 40 parcelas de 645,00 por um troco de 200 reais, sendo que pelo whats foi falado 5.900,00 e confirmado valor.

***** está sempre ocupado, assim favor me retornar.

Assim aguardo solução.