Atraso longo na entrega de cadeira
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/04/2022 às 09:54
ID: 141953183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa e 4 cadeiras na loja Lewis. Na hora da compra, tudo ok, promessa de agilidade e pronta entrega.. Mas os problemas ocorreram a partir do agendamento da entrega, quando a loja me avisou que só poderia me entregar a mesa e 3 cadeiras, porque a 4 cadeira ficou faltando pois identificaram uma avaria nela e não havia outra cadeira (detalhe que no ato da compra o vendedor me disse que tinham muitas cadeiras em estoque). Por isso, teriam que mandar esta cadeira de volta para a fábrica para conserto.
Porém já faz 1 mês que isso ocorreu, e até agora não recebi a cadeira que está faltando. Desde o ocorrido tenho mandado mensagens para a loja cobrando atualizações várias vezes a cada semana, e a resposta que sempre recebo é de que estão verificando/monitorando com o fornecedor, e somente previsões vagas de "esta semana está previsto carregar no caminhão", mas esse dia nunca acontece. Ainda não sei quando vou receber esta cadeira..
É absurda tamanha demora na resolução desse problema, a postura da loja é de enrolar o cliente. Não há nenhuma justificativa razoável para um atraso como esse. Estou muito insatisfeita com o péssimo atendimento pós compra da Lewis e farei questão de não recomendar a loja para outras pessoas.
Solicito que a cadeira faltante seja entregue com urgência.
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Resposta da empresa
19/04/2022 às 11:05
Prezada Sra. Gabriela,
Entendemos sua frustração. Conforme conversamos no dia que identificamos o defeito, não dispomos de outra cadeira no mesmo tecido para realizar a troca imediata. Sendo assim foi necessário enviar a cadeira para o fornecedor realizar os ajustes. Quando isso ocorreu, lhe informamos que o prazo seria de 30 dias (até 22/04/22) e conforme solicitaste, temos monitorado e procurado agilizar para resolver o quanto antes. Contamos com sua compreensão, pois estamos dentro do prazo combinado.
Atenciosamente,
Lewis Móveis
Consideração final do consumidor
19/04/2022 às 19:12
Péssimo. Ninguém me informou que seriam 30 dias, apenas 1 semana depois, quando eu já tinha ******* atualizações e não tinham feito o mínimo que seria me informar o prazo desde o início.
E de qualquer forma, o prazo foi completamente descabido. 30 dias de prazo para o que me disseram que eles tinham tudo a pronta entrega. Não tem justificativa para algo assim, o nome disso é incompetência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/04/2022 às 14:15
Sra. Gabriela,
A Lewis Móveis, é uma empresa séria! Estamos a 31 anos no mercado e a política da empresa é de transparência e responsabilidade. Assim conduzimos seu assunto! Antes da entrega, identificamos defeito em uma das cadeiras e como não tínhamos outra igual a pronta entrega, lhe informamos que seria necessário solicitar o produto ao fornecedor e lhe entregaríamos em até 30 dias, o que conseguimos cumprir com dois dias de antecedência. Sobre não termos informado do prazo, deve haver algum equívoco ou talvez não esteja lembrada, se verificares nossa conversa inicial no whatsapp, encontrarás! Ficamos a disposição.