Sofá cama descartável
Resolvido
Canoas - RS
08/10/2015 às 12:55
ID: 14933844
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei sofá cama na lojas Lewis da Av Ipiranga *******, Porto Alegre. Com Vendedor Pedro.
O primeiro sofá cama começou a apresentar defeito nas primeiras semanas de uso aonde com sofá aberto no formato de cama começou a ficar muito duro impossibilitando ficar muito tempo deitado, ao deitar sente-se todas madeiras do sofá, sendo que o primeiro sofá quebrou (madeiras muito finas) e foi substituído, a loja substituiu o sofá pelo mesmo modelo que novamente está apresentando o mesmo problema, braços estão ficando soltos, espuma muito mole que ao deitar dá para sentir todas madeiras da estrutura do sofá.
Pedido *******
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Resposta da empresa
28/10/2015 às 18:12
Sr. Alisson,
Temos por prioridade a satisfação de nossos clientes. Alguns imprevistos podem ocorrer e procuramos resolver da maneira mais rápida e respeitosa, de acordo com o direito do consumidor. Por esse motivo realizamos inicialmente a troca pelo mesmo modelo. Porém em virtude de que a troca realizada, voltou a apresentar imperfeições, oferecemos a alternativa de troca por outro produto. Esta troca foi combinada em 13/10 quando o senhor esteve na loja e optou por um produto diferente e que entregamos em 16/10/15. Esperamos que esteja satisfeito com o novo produto e nos colocamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Direção - Lewis Móveis
Consideração final do consumidor
28/10/2015 às 18:15
tudo resolvido. Que sirva de lição para a loja , informei que o produto iria ser usado diariamente e após a compra foi me dito que não poderia ser usado todo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7