Lewitel Telecom

Reclamar dessa empresa

Itapira - SP

20/09/2021 às 15:38

ID: 129916847

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Através do WhatsApp entrei em contato pedindo para aumentar o sinal da Internet em casa pois comprei um videogame pro meu filho e ele não estava conseguindo baixar jogos, queria fazer um teste e se realmente fosse este o problema eu pagaria por um plano maior, na ocasião o suporte técnico disse que era possível porém eu teria que entrar em contato em horário comercial pois já tinham encerrado o expediente e assim eu fiz, isso foi no sábado e na msm conversa me pediu para assinar o contrato que está em aberto para que eu não ficasse s o sinal. Na segunda-feira quando voltei a falar com eles a conversa, foi diferente não tinha a opção de teste e o problema não era com os megas de Internet contratado e sim com qq outra coisa tipo o fabricante do jogo, congestionamento na linha entre outros. Sendo assim procurei fazer o teste com outra conexão, baixe usando outro servidor nem levou 3 minutos pois os megas contratados era maior, sendo assim como pedi e não tive suporte técnico ou até msm atenção do atendente resolvi cancelar. Quando mandei msg pedindo o cancelamento aí tive atenção da atendente que até dispôs a enviar um técnico até minha casa para ver o que estava acontecendo falou da possibilidade de mudança de plano porém não quero mais pq precisei pedir o cancelamento para ser atendida e ouvida
E agora até me ligaram pra argumentar pena que não gravei a ligação ele não deixava eu fala e insiste que o erro é meu que eu tô quebrando o contrato sendo que no dia 11/09 pedi pra aumentar os megas da Internet que se resolve meu problema até pagaria a mais no atendimento disseram que fariam mas na segunda-feira dia 14/09 pois era sábado e que eu deveria assinar o contrato que estava em aberto, assim eu fiz, porém na segunda-feira as 17 quando perguntei novamente a conversa foi outra e agora sou eu que tô quebrando o contrato.
Só queria resolver de maneira justa!