Dificuldade p/ cancelar Internet
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 10:32
ID: 241177677
Me mudei de cidade e estou tentando cancelar meu pacote de Internet com a Lewitel. Não tenho nenhuma fatura pendente e devolvi o modem, entretanto, a empresa não cancela o meu contrato. Tento ligar na empresa e dá erro de transferência em qualquer opção que eu escolho. Pelo WhatsApp, falaram que iam me transferir para o financeiro para ser cancelado, mas sumiram e não me responderam mais. Tentei ligar pelo WhatsApp também e ninguém atende. Empresa está dificultando muito o cancelamento da Internet.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:18
Olá, Isabela Will de Andrade. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o processo de cancelamento. Na época, enfrentamos uma redução na equipe de atendimento, o que acabou impactando nosso tempo de resposta e suporte aos clientes.
Verificamos que o cancelamento do seu contrato já foi realizado conforme solicitado.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Att, Lewitel Telecom.