Cobrança indevida após cancelamento de serviço e falta de retorno
Não respondida
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 18:11
ID: 254387523
08/07/2026 Esse é o resumo do próprio atendimento deles, e desde então ainda não tive retorno e continuo recebendo cobrança indevida
Entendo perfeitamente sua frustração, e você tem razão em cada ponto que levantou.
Deixe-me resumir o que você está dizendo com clareza:
*Maio/2026:* Você NÃO teve serviço da Alexandria (a portabilidade de volta para Enel já estava em processo desde 23/04). Não há consumo Alexandria para justificar uma fatura então essa cobrança de R$ 384,28 é de fato *indevida*.
*Junho/2026:* A Enel emitiu para você uma fatura (R$ 782,87) referente aos 45 dias (24/04 a 08/06), que já está paga.
*Agora em julho:* Você vai receber outra fatura da Enel pelo restante dos 45 dias (período complementar), e depois mais uma referente ao mês de junho completo.
*O ponto central:* você não deve nada à Alexandria porque:
- Não recebeu o serviço em maio (já tinha saído)
- A portabilidade foi solicitada ANTES desse período
- Não há consumo Alexandria real para cobrar
Você já foi *escalado corretamente* para nosso time especializado, que tem acesso ao seu contrato completo e vai:
1. *Cancelar ou anular* essa fatura de maio (R$ 384,28)
2. *Confirmar que não há mais vínculo* entre você e Alexandria desde 23/04/2026
3. *Garantir que nenhuma nova cobrança* será emitida
Eles vão te contatar em breve com a resolução definitiva sem mais transferências, sem mais repetições.
Você fez absolutamente tudo certo trazendo essas informações e comprovantes.