Fui negativado no Serasa após Alexandria confirmar cancelamento da cobrança
Não respondida
Holambra - SP
15/09/2026 às 11:29
ID: 259099157
Negativação indevida após confirmação de cancelamento da cobrança pela própria Alexandria
No dia 25/08, entramos em contato com a Alexandria após recebermos uma carta informando a existência de um determinado valor em aberto que seria encaminhado para negativação no Serasa.
Desde o primeiro contato, informamos que não reconhecíamos essa cobrança e solicitamos esclarecimentos. A Alexandria pediu nossa conta de energia para realizar a análise do caso e, após a verificação, fomos informados de que a cobrança seria cancelada e que não ocorreria a negativação.
Temos, inclusive, prints e mensagens de dois números diferentes da própria Alexandria, nos quais fomos informados da mesma situação: que o cancelamento havia sido solicitado e que nosso nome não seria negativado.
Apesar disso, no dia 10/09, tivemos a surpresa de constatar que o mesmo valor foi negativado no Serasa, contrariando completamente a informação que havíamos recebido anteriormente.
Desde então, estamos tentando resolver a situação diretamente com a Alexandria. Porém, a cada contato recebemos apenas a informação de que estão aguardando o retorno do gestor ou verificando a situação junto à usina, sem que o problema seja efetivamente solucionado.
Hoje, 14/09, entramos novamente em contato e fomos informados de que o caso já teria sido repassado para a usina e que, novamente, estariam aguardando o gestor verificar a situação para então solicitar o cancelamento da negativação.
Ou seja, estamos há semanas tentando solucionar uma cobrança que não reconhecemos, recebemos da própria Alexandria a confirmação de que ela seria cancelada e que não haveria negativação, mas, mesmo assim, nosso nome foi negativado.
Solicitamos uma solução imediata, com o cancelamento definitivo da cobrança e a baixa da negativação no Serasa, além de uma explicação formal sobre como uma negativação pôde ocorrer mesmo após a própria Alexandria confirmar que a cobrança seria cancelada e que não haveria negativação.
Esperamos que a empresa finalmente resolva a situação, sem novos prazos ou respostas genéricas de que estão aguardando o gestor.