Não consigo cancelar meu serviço e recebo faturas incorretas
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/09/2026 às 19:27
ID: 259153871
Estou abrindo esta reclamação porque já tentei diversas vezes cancelar o serviço e simplesmente não consigo concluir o processo.
Durante meses, ao solicitar o cancelamento, o atendimento por inteligência artificial sempre oferecia novos descontos e alternativas, mas não avançava para a opção de efetivamente cancelar. As conversas se tornavam tão demoradas e improdutivas que, em várias tentativas, acabei desistindo no meio do processo.
Agora a situação ficou ainda pior. As faturas deixaram de chegar normalmente, o que acabou gerando confusão no nosso setor financeiro, que voltou a realizar pagamentos diretamente à distribuidora de energia.
Há três dias tento contato novamente pelos canais disponibilizados pela empresa, porém só consigo falar com uma inteligência artificial que não resolve o problema, não encaminha para um atendente humano e ainda encerra o atendimento alegando inatividade, mesmo sem conseguir dar andamento à solicitação.
Neste momento, preciso apenas de duas coisas:
1. Saber se existe algum débito em aberto e, caso exista, receber o detalhamento para regularização;
2. Realizar definitivamente o cancelamento/distrato do serviço.
Peço, por gentileza, que uma pessoa da equipe entre em contato comigo para resolvermos essa situação de forma definitiva.
Todo mês tem se tornado um verdadeiro desgaste lidar com a ineficiência desse atendimento. Não quero mais descontos ou novas propostas. Quero apenas verificar eventuais pendências e concluir o cancelamento.