Reembolso não assinem

Question

Venho registrar minha insatisfação com a empresa Alexandria, que oferece um plano de negócios.

No momento da contratação, o vendedor demonstrou grande atenção e cordialidade. No entanto, após realizar o cadastro e efetuar o pagamento da taxa, a empresa deixou de prestar suporte adequado.

Ao acessar o aplicativo, enfrentei diversos problemas:
- É exigido que o usuário faça um curso, mas o aplicativo é limitado a vídeos explicativos sobre o plano de negócios.
- Os vídeos não carregam corretamente, travam constantemente e apresentam erros, tornando impossível a conclusão do curso.
- O suporte oferecido é feito por uma inteligência artificial dentro do aplicativo, que não funciona de forma adequada, deixando-me sem qualquer assistência real.

Diante dessas falhas, solicitei reembolso. A empresa informou que seria necessário aguardar um mês de prazo, o que considero abusivo. Já se passou mais de um mês e, até o momento, não houve solução: a empresa continua enrolando e não cumpre com sua obrigação de devolver o valor pago.

Accepted Answer

Prezado Paulo,

Conforme informado, o reembolso referente ao aplicativo foi devidamente realizado na chave PIX fornecida, e o comprovante bancário já foi enviado para o seu conhecimento.

Sobre o aplicativo LEX, ele estava passando por atualizações devido ao novo modelo implementado, o que causou instabilidade temporária. No entanto, o sistema já está totalmente estabilizado e funcionando normalmente.

Atenciosamente,
Equipe Alexandria.

Reembolso não assinem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor