Lex Prime

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

25/05/2026 às 09:30

ID: 249571741

Contratei a empresa Lex Prime Soluções Financeiras para a prestação de serviço de revisão de juros abusivos em um contrato de financiamento, porém a empresa não cumpriu o que foi acordado, não apresentou resultado e não encaminhou qualquer comprovação de ação ou procedimento efetivo, além de não prestar atendimento adequado, mesmo após diversas tentativas de contato por telefone e WhatsApp.

Após a confirmação do pagamento, fui contatado por uma pessoa que se identificou como integrante do setor jurídico, que me explicou o suposto andamento do processo e solicitou o envio de documentos. Em 02/12/2025, enviei a documentação inicialmente solicitada e, posteriormente, em 17/12/2025, encaminhei novos documentos solicitados.

Em 20/12/2025, recebi ligação informando que a revisão teria sido aceita pela instituição financeira, porém foi exigido o pagamento de um novo valor para continuidade do serviço, o qual não tive condições de pagar.

A condução do atendimento, com solicitações sucessivas de documentos e andamento do suposto processo, acabou dificultando a minha tomada de decisão dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ao informar que não poderia pagar o valor adicional, fui comunicado de que o processo seguiria normalmente, mas posteriormente fui ameaçado com cobrança de multa por desistência contratual, mesmo sem eu ter solicitado cancelamento do serviço.

Quando solicitei comprovação do andamento do processo, recebi apenas um documento da própria Lex Prime e outro da empresa APS Soluções, com a qual não tive qualquer contato.

Reforço que não tive acesso ao contrato no momento do pagamento, pois ele foi assinado apenas em 02/12/2025, enquanto o pagamento ocorreu em 01/12/2025, sem conhecimento prévio dos termos contratuais.

Dessa forma, entendo que não houve prestação efetiva do serviço contratado, havendo indícios de prática abusiva e falha na prestação de serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.