Bloqueio indevido da internet após pagamento via Pix e falta de suporte
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/12/2025 às 09:01
ID: 234029499
Uma falta de respeito com os clientes, fiz o pagamento no sábado por Pix. Na segunda-feira bloquearam minha internet alegando falta de pagamento.
Tentei contato com algum atendente, mas ninguém me respondeu só colocam o robô eletrônico pra responder as msg e não resolvem nada.
Uma falta de respeito do [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 11:02
Olá, Juliana! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos em nosso sistema e não localizamos o comprovante de pagamento nos últimos atendimentos registrados. Nossas equipes já entraram em contato com você solicitando o comprovante para que possamos regularizar imediatamente o acesso à internet.
Assim que o comprovante for encaminhado, realizaremos a liberação de forma prioritária.
Observação importante:
Para evitar qualquer problema de reconhecimento do pagamento, recomendamos realizar sempre o pagamento pelo código de barras do boleto ou pelo PIX que consta no próprio boleto.
Dessa forma, a baixa é automática pelo banco, garantindo agilidade e segurança no processo.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
LEX TELECOM