Indisponibilidade de internet e falta de suporte no fim de semana
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
22/12/2025 às 11:20
ID: 235553137
Estou sem conexão com a internet desde Sexta feira dia dia 19.12.24, por volta das 22h00, tentei contato com a empresa e simplesmente não é possível falar com ninguém aos finais de semana, a empresa tem somente atendimento eletrônico, não é a primeira vez que isso ocorre e sempre que ocorre é nos finais de semana, e feriados onde não consigo falar com ninguém , final de semana que estamos em casa , são os dias que mais utilizamos o pacote de internet que pagamos há muito tempo nesta mesma empresa. A empresa precisa ter um sistema de plantão tanto no atendimento telefônico quanto na parte técnica, não pode simplesmente deixar o cliente durante todo o fim de semana sem conexão. Hoje me responderam, mais e o final de semana que fiquei sem conexão ? E terei que pagar pelo serviço como se estivesse utilizado durante o mês todo? Gostaria que providênciaa sejam tomadas
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:00
Olá! Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
No dia 20/12, infelizmente ocorreu um rompimento de fibra óptica que afetou os bairros Ferrazópolis e Limpão, o que ocasionou a interrupção do serviço para alguns clientes da região. Nossa equipe técnica atuou no local e a situação foi totalmente normalizada hoje.
Reconhecemos que, devido à instabilidade, o atendimento via WhatsApp também acabou sendo impactado, o que pode ter dificultado o contato durante o período do ocorrido. Sentimos muito por isso.
Caso o acesso ainda não tenha sido restabelecido em sua residência, pedimos a gentileza de nos chamar novamente pelo WhatsApp informando nome completo e endereço, para que possamos verificar a situação de forma individual e abrir um chamado técnico, se necessário.
Seguimos à disposição e agradecemos a compreensão.