Internet indisponível e mau atendimento ao cliente
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/03/2026 às 08:49
ID: 244472673
Faço o uso da internet, porém alguns dias fica indisponível, pago a internet em dia para conseguir usufruir, e quando chega na hora vou fazer a reclamação no telefone de contato, o atendente mente o horário que a conexão vai ser reestabelecida. Outro problema, é que já tem uma manutenção planejada, por que não avisam? Eles ficam falando que está com problema, não quer atender o cliente (liguei mais de 10x sem sucesso para contato) Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Exijo que seja resolvido e que não tenha mais problema com isso
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 08:48
Primeiramente, lamentamos o ocorrido e garantimos que essa não é a experiência que desejamos para os nossos clientes.
No dia 26/03/2026 foi iniciada uma manutenção por volta das 21h em alguns bairros específicos que acabou gerando a falta de conexão durante o período até a conclusão. A previsão inicial para normalização era 5h da manhã do dia 27/03/2026 mas, devido a imprevistos envolvendo o cabeamento (sendo um deles o rompimento causado por um caminhão no cabo que havíamos acabado de passar), o serviço sofreu atrasos e foi concluído apenas as 20h do dia 27/03/2026, com nossa equipe técnica trabalhando a todo momento para a normalização da conexão. Devido a esses atrasos, alguns prazos para a normalização acabaram sendo revogados.
Quanto ao atendimento, devido ao alto fluxo de clientes entrando em contato, a demora no atendimento acabou afetando a experiência de diversos outros assinantes.
A manutenção foi notificada pelo Instagram @lextelecomsbc alguns dias antes da execução do serviço.
Novamente, pedimos perdão por esse transtorno causado e estamos a disposição e aguardando seu retorno via Whatsapp para a aplicação do desconto referente ao período sem conexão.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos a disposição em casos de dúvidas ou se ainda estiver enfrentando algum problema.