Internet não funciona

Question

Internet parou de funcionar por volta das 21h da noite de sábado (20 de Dezembro) e até o momento 13h da tarde de domingo, não retornou.
A empresa não responde nenhum tipo de contato através do único meio de comunicação fornecido, o WhatsApp. Aparentemente, depois de conversar com vizinhos que utilizam a mesma rede, não sou a única cliente com o problema.

Accepted Answer

Olá! Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

No dia 20/12, infelizmente ocorreu um rompimento de fibra óptica que afetou os bairros Ferrazópolis e Limpão, o que ocasionou a interrupção do serviço para alguns clientes da região. Nossa equipe técnica atuou no local e a situação foi totalmente normalizada hoje.

Reconhecemos que, devido à instabilidade, o atendimento via WhatsApp também acabou sendo impactado, o que pode ter dificultado o contato durante o período do ocorrido. Sentimos muito por isso.

Caso o acesso ainda não tenha sido restabelecido em sua residência, pedimos a gentileza de nos chamar novamente pelo WhatsApp informando nome completo e endereço, para que possamos verificar a situação de forma individual e abrir um chamado técnico, se necessário.

Seguimos à disposição e agradecemos a compreensão.

Internet não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor