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Boa tarde senhora CARLA JESUS AUGUSTO, verificamos em sistema que a senhora entrou em contato no dia 07/07/******* reclamando de falta de acesso e para verificar, se o motivo de estar sem, era por conta do boleto em aberto, após a verificação pela central em sistema identificamos que o problema não seria por conta do pagamento ( o acesso só estaria reduzido) e foi aberto um chamado cujo Protocolo é de N******* para verificar o que aconteceu. No ato do atendimento destacamos que temos o prazo é de 24 a 48 horas para realizar (conforme descrito no contrato) mas que tentaríamos ir no mesmo dia (por se tratar de falta total de conexão). No mesmo dia em que foi aberto o chamado encaminhamos um técnico para normalizar o acesso e resolver sua insatisfação. Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos a disposição para sanar qualquer outra duvida ou questão em nossa central de atendimento no******* e no WhatsApp******* e no nosso sac *******.