lextelecom péssimo atendimento e prestação de serviços

Bom dia.
No dia 31/3 o senhor entrou em contato conosco informando que a conexão não estava chegando conforme o contratado. O atendente teria passado a informação para o senhor dizendo que a conexão havia sido reduzida devido ao atraso no pagamento de uma das faturas, já que é protocolo da empresa reduzir a conexão 7 dias após o vencimento da fatura.
Quando questionado sobre algum retorno quanto a pendência, o senhor relatou que não iria realizar o pagamento enquanto a conexão não funcionasse, já solicitando que o técnico comparecesse para remover o equipamento, assim ocasionando na desativação do cadastro.
O atendente reafirmou que a conexão estava reduzida devido a esse boleto e o senhor informou que desde antes a conexão esteva apresentando problemas, o que contradiz a última visita técnica, realizada no dia 17/3. O técnico foi até a residência e passou as orientações quanto ao teste de velocidade, que estava sendo feito de maneira errada, e quanto a televisão, que o senhor informou que estava travando.
Além dessa visita técnica, tivemos somente uma outra, além da instalação, referente a uma queda na conexão, que futuramente foi finalizada como o roteador estando fora da tomada.
Fora essas duas visitas, só teríamos tido a instalação.
No atendimento realizado no dia 31/3 o atendente informou que, ao invés de cancelar, poderia ser realizada a liberação do sinal junto do agendamento da visita técnica para verificarmos junto do senhor a conexão, para o técnico realizar novamente os testes com o senhor e verificar a conexão. Entretanto, o senhor disse que a visita que desejava era para cancelar.

Quanto a pendência de ******* reais, se trata da multa de quebra de contrato devido a fidelidade de 12 meses que o senhor tinha conosco. O atendente, conforme as solicitações do senhor, realizou o cancelamento e agendou a visita técnica, novamente, conforme as solicitações.

Bom dia senhor Mauricio Cesar Calegari, conforme informado anteriormente a lentidão no acesso foi devido a falta de pagamento do boleto com vencimento em 17/03/******* nos disponibilizamos a fazer a liberação de confiança e encaminhar o técnico em sua residência, mas o senhor optou em realizar o cancelamento. Em relação ao atendimento estamos verificando o que ocorreu para resolver da melhor forma possível, sobre a questão do problema no acesso informamos novamente que tirando a visita de instalação e a de cancelamento o senhor teve apenas dois chamados, um de sem conexão realizado dia 29/01/******* que o técnico foi no local mas o problema foi por conta do aparelho desligado da tomada e o outro chamado foi de problema de conexão realizado no dia 17/03/******* que o senhor reclamava que a velocidade não estava chegando, o técnico foi no local e o senhor estava realizando o teste de velocidade pelo wi-fi na rede 2.4. Lamentamos e ressaltamos que sempre nos colocamos a disposição para resolver o seu problema, porém o senhor optou pelo cancelamento, agradecemos pelo parecer e qualquer outra questão que tenha a resolver nos colocamos a disposição pela nossa central, no******* ou pelo WhatsApp*******.