Fui muito mal atendida.

Barbara, a empresa Lexa entende o seu desapontamento com o não casamento da sua necessidade com o nosso sistema de trabalho. A nossa empresa faz vendas varejo através do ecomerce, que foi por onde você efetuou a sua compra e assim, o recebeu em seu endereço, sem nenhum atendimento físico. Sendo essa a nossa forma de vender com, temos algumas condições que se limitam comparadas a quem eventualmente compra de lojas físicas. Isso porque o nosso showroom de fábrica segue os mesmos horários do funcionamento da fábrica, que é diferente dos horários do comércio de rua e isso foi explicado a você. Por mais que você queira parecer aqui que não te demos solução, isso não é verdade. A verdade é que você não se enquadrou nas nossas condições de resolução, descritas em nosso site, que são: em caso de troca ou arrependimento, o produto deve ser devolvido, para que gere crédito para uma nova compra, ou reembolso. Da forma como você recebeu, você não aceitou devolver. Queria vir pessoalmente, só que fora dos nossos horários de atendimento. Entenda, somos uma empresa que possui um sistema de trabalho e que o seguimos à risca. O que não nos torna nem mais, nem menos, nos mantém corretos. Você se chatear com isso, poderia até acontecer, mas que ainda, não te dá a razão de se colocar como vítima de uma situação que não te cabe julgar ou escolher. Temos horários de trabalho, não somos loja física, sua compra foi pelo site e sendo assim, tudo que rege a compra online estava a sua disposição para que a troca fosse resolvida. Mas, pra você não bastava, você precisava que atendêssemos a sua necessidade, se esquecendo das regras pré existentes na sua condição de compra on-line. Nós, da empresa Lexa temos total ciência das responsabilidades que nos competem e para não abrirmos mão de nenhuma delas, que seguimos à risca as regras estabelecidas em nosso trabalho, para que os clientes entendam que eles também possuem as suas responsabilidades e estas serão exigidas quando necessário. Estaremos sempre prontos a exercer o nosso trabalho da melhor maneira, dentro do que nos propomos a fazer. Não somos loja física, nossos horários de atendimento são diferenciados e compras online não são condicionadas a atendimento físico. É isso! Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Alexandra Ramos

Se você acha que eu pedi que me atendessem em horário diferenciado, então você não leu a reclamação e nem se deu ao trabalho de buscar as conversas de whatsapp ou falou com a funcionária. Só quis tentar jogar a culpa no consumidor, bem do mesmo jeito que já fez em outras situações que vi no Reclame Aqui.

A falta de educação que sua funcionária me tratou hoje, e que eu gravei, não é uma coisa comum.
Eu pedi uma solução e tinha ciência do horário de funcionamento da empresa. Ela poderia ter falado pra mim que o mesmo entregador que levou a peça, poderia buscar por exemplo, que eu pagaria o frete, ou então que eu poderia entregar para alguma revendedora. Sei lá, explicar como as pessoas que não moram na região, fazem. Mas isso não foi esclarecido em momento algum.

Releia a conversa que mandei do whatsapp e interprete.

Além disso, não conclua coisas que você não presenciou ou sequer quis se inteirar, dizendo que para mim não bastava e que eu estava querendo impor regras na sua empresa para que me atendessem, porque não foi nada disso que aconteceu. Isso é só conversa para jogar a culpa no consumidor, que é parte vulnerável.

Além disso, até agora não vi nada do site dizendo ONDE e COMO devolver a peça. Você mesma copiou o que está escrito no site: o produto deve ser devolvido MAS ONDE????? DE QUE FORMA????? Era isso que eu questionei diversas vezes e até agora ninguém esclareceu! Você falou um monte de coisa, jogou a culpa em mim várias vezes e não respondeu.

Na conversa do whatsapp quando falei sobre a necessidade da troca, a resposta de vocês foi: Pois o ideal seria você vir até o showroom,... então não venha me dizer que eu criei essa regra, pois isso foi a única saída que vocês me deram quando questionadas.

Por fim, o código de direito do consumidor deixa bem claro que as informações dos produtos devem estar expostas de forma CLARA ao consumidor. Eu entrei em contato via whatsapp, e me responderam para ir até o showroom (mas qual ? se na resposta diz que não há loja física). Além do fato de que merecemos ser tratados com educação, e não com ironia, como aconteceu (e pelo jeito continua acontecendo) comigo.

Bom Bárbara, as 7 mensagens de áudio deixadas ontem mesmo no seu contato de whats ainda não foram ouvidas por você. Tentar ampliar a sua razão dentro do reclame aqui é algo que acontece não só com você, mas com clientes que tentam realmente fazer valer suas vontades, mesmo que sem razão. Gostaria de ter a possibilidade de deixar a conversa do whats registrada aqui, principalmente quando tenta o horário de almoço para devolução da peça e nossa funcionária te diz que para receber o produto, com certeza teria alguém nesse horário. Sei que minhas palavras, assim como foram da funcionária, serão em vão, pois você só está enxergando sua necessidade de horários e não a resolução da sua troca, que em nenhum momento foi negada por nós. Sabemos de nossas responsabilidades e desde o primeiro momento te foi dito sobre troca ou até mesmo a devolução. Assim, como soube como chegar até nós 5min antes do fechamento da fábrica e sim, deixou sua peça, poderia ter feito isso antes, até mesmo com um envio por frete, correios, ou como achasse melhor, uma vez que seu frete foi pago por nós no seu recebimento. Ou seja, tinha várias possibilidades, mas só enxergava a que cabia na sua, que era fora da nossa. Uma pena! Peço que ouça meus áudios deixados ontem mesmo no seu celular e não ache que temos qualquer problema em enfrentarmos as situações, nem mesmo por aqui. Sei de tudo o que cabe à minha empresa e estando certa do que me proponho a fazer, que não tenho receio em me posicionar. Mas, por aqui, teve minha última resposta, pois se realmente quiser solucionar seu problema, estarei lá pronta a te atender. Atenciosamente, Alexandra Ramos.