Péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Londrina - PR
22/07/2019 às 16:29
ID: 93508461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Fiz várias compras da marca Lexa por meio de uma revendedora e sempre fui bem atendida. Hoje decidi ir pessoalmente no centro de distribuição, onde consta o endereço no perfil do Instagram, para adquirir algumas peças. Quando cheguei ao endereço fui atendida por uma atendente que me explicou educadamente a necessidade de agendar horário para atendimento no centro de distribuição. Por meio do WhatsApp, fui registrar a minha reclamação e solicitar que esta informacao fosse incluída no bio do Instagram deles. O atendimento pelo WhatsApp foi realizada por outra pessoa, que no início da conversa já não mostrou empatia ou compreensão pela situação, e classificou o meu contato como alguém que não foi atendida no que idealizou para aquele momento. De acordo com a atendente a necessidade de realizar um ******* nas legendas das fotos, mas eu como cliente verifiquei apenas o bio e fui pelo endereço que constava. Reforcei em meu contato a necessidade desta informação no bio do Instagram, pois nem todos os clientes acompanham cada publicação ou legenda da loja, assim evita que isso aconteça com outra pessoa. Reconheço que o centro de distribuição não tinha obrigação de me atender pessoalmente, mas esperava mais compreensão em um serviço sac via WhatsApp.
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Resposta da empresa
22/07/2019 às 17:25
A empresa Lexa Fitwear faz questão de usar o seu direito de resposta a esta versão dos fatos, citada pela cliente à cima. Somos uma Indústria de Roupas e em nossa cidade não possuímos loja, somente o nosso Centro de Distribuição, onde no momento fazemos as entregas das compras realizadas por nossos clientes atacadistas e varejistas, através do nosso site. Tais informações de como proceder para adquirir os nossos produtos, bem como, do novo sistema que rege as visitas em nosso Centro estão em todos os posts do feed. Sendo assim, se ao vir até nós, ela obteve uma explicação educada, conforme ela mesmo relatou, por que diz ter entrado para fazer uma reclamação? Não parece bem contraditório? Entendemos que agiu de forma precipitada ao vir até nós sem se informar e sem se quer se ater a todos os nossos posts, mas isso não lhe assegura a razão para uma reclamação nem por whats e muito menos por aqui. Não podemos assumir a falta de responsabildade de pessoas que agem na falta de informação, afinal, todos os nossos contatos aparecem em nossa bio, onde ela mesma localizou o nosso endereço.
Atenciosamente,
Lexa Fitwear.