Lexmar Industria de Comercio de Malhas LTDA (Ikinha Malhas)

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Rio de Janeiro - RJ

04/03/2024 às 12:23

ID: 183831931

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Prezados(as), boa tarde. Quero deixar aqui registrado a minha total insatisfação com a empatia e atendimento na Loja Empório do Carioca Shopping.
No dia 21/02/******* fiz uma compra no total de R$*******,96, e colocaram na bolsa uma das peças errada. Escolhi várias peças e fui pro provador, dentre os escolhidos estava o VESTIDO VISCOSE TWILL LISA COM ABOTOAMENTO E BABADO NA MANGA, no valor de R$ 49,99. Na hora de fazer o pagamento, informei pro vendedor as peças que iria levar e as que não levaria. Paguei as compras no cartão de débito, peguei a sacola e fui embora. Não conferi as peças que estavam na sacola e depois de alguns dias que fui pegar as compras e percebi que ao invés do vestido, estava um macacão do mesmo tecido e da mesma cor do vestido, no valor de R$ 59,99, o que contribuiu muito pro erro do vendedor e meu também por não perceber que a peça estava errada.
No dia 01/03/******* (9 dias após a compras), fui até a loja do Carioca Shopping com o intuito de realizar a troca, estava com a nota fiscal da compra, expliquei o ocorrido com a Gerente e ela foi verificar nas câmeras o que tinha ocorrido, depois de algum tempo ela retornou com as imagens das câmeras no seu celular e sem som, afirmando que a peça escolhida era aquela, nas imagens realmente aparece o macacão, mais eu informei ao vendedor que não levaria essa peça e sim o vestido.
A Gerente falou que não trocaria também pois estava sem a etiqueta na peça.
Insistir na troca, informando que o macacão não me atende, pois o tamanho não é compatível com o meu busto, que a troca seria pelo vestido ou por outra peça do mesmo valor. Sendo que não trocaram, a Gerente ainda me deixou bastante constraginda e não teve nenhuma empatia para a situação ocorrida.