Falta de Assistência Técnica Autorizada
Em réplica
Santo André - SP
28/01/2025 às 10:56
ID: 208418201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma impressora a laser colorida Lexmark cx417de ( produto fora da garantia legal) que parou de imprimir.
Ao procurar assistência autorizada para os devidos reparos no site oficial da Lexmark, infelizmente constatei que esta empresa não oferece serviço autorizado no Brasil. Só consta uma pequena lista de distribuidores, os quais se recusam consertar alegando que o produto não esta na garantia.
O mais próximo de uma assistência técnica para conserto é uma tal de Gomaq na Av. dos Bandeirantes, porém ao levar a impressora pessoalmente lá disseram que só consertariam se o produto tivesse sido comprado lá, alegando também que empresa Lexmark cria grandes dificuldades para fornecer peças para reparo.
Informo também que comprei recentemente dois toners para esta impressora totalizando ******* reais pagos pelos dois.
Então a lógica da empresa é pra vender tudo bem, para consertar o consumidor fica na mão.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 08:28
Prezado cliente,
Pedimos que entre em contato com o suporte Lexmark através do número ******* ******* ******* para que seja coletada as informações do equipamento, bem como, prestado todo o suporte necessário para a solução do seu caso.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Lexmark.
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 21:11
A Lexmark do Brasil como solução a minha reclamação que eu entrasse em contato através de um telefone *******.
o que eu fiz porém me passaram 4 distribuidores que supostamente iriam me atender dos quais somente 2 no Estado de São Paulo.
1. Cogra que só atende quem comprou equipamentos com eles
2. Portinfo que não trabalha com manutenção
Ou seja, a empresa só corroborou a minha reclamação: ela não tem uma rede de assistência autorizada para atender os seus consumidores.
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 19:52
A empresa ainda não deu retorno sobre a documentação pedida e enviada por mim em 31/01/*******.
Estou esperando resposta desde então e até agora não entraram em contato comigo, ou seja, continuo sem uma solução para ao meu caso.