Impresasora 7 meses de uso
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2025 às 10:03
ID: 210314057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma impressora 10/07/*******, compramos por indicação de ser boa, custo e benéfico não foi bem assim. Custou R$ 3.*******,58 um valor altíssimo, durabilidade dos cartuchos muito pouco. Cartuchos difícil de encontrar e valor altíssimo. O pior começou em novembro/******* de lá pra cá só ladeira abaixo. Impressão péssima em contato no atendimento da Lexmark desde o dia 04/02/******* e só pedem teste todos foram feitos e enviados sem sucesso de uma solução no chamado aberto.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 14:01
Prezado cliente.
Os equipamentos Lexmark são fabricados com a mais alta tecnologia e projetados para durar.
São utilizados pelas maiores empresas do país, como bancos, hospitais, varejistas, governo etc. Os preços dos equipamentos, suprimentos e componentes não sofreram grande variação nos últimos anos e são definidos para oferecer um custo total de propriedade competitiva e eficiente ao longo da vida útil. Em relação aos preços, os equipamentos da Lexmark estão compatíveis com a realidade do mercado em se tratando de objeto similar.
Sobre o seu atendimento, pedimos a gentileza de nos fornecer o número do protocolo (inicia-se por CAS-xxxx...) para avaliarmos a situação e enviarmos um técnico ao local para averiguação.
Atenciosamente.
Central de Relacionamento Lexmark
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 14:12
Impressora Lexmark CX522ADE
Réplica da empresa
19/02/2025 às 14:14
Prezado cliente,
Por favor, nos informe o número de série do equipamento e também, o número do protocolo de atendimento gerado em seu contato com o nosso *******, conforme mencionado no histórico do seu apontamento.
Ficamos no aguardo.
Central de Relacionamento Lexmark
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 14:16
Chamado CAS-4538467-Z5S5X7
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 14:18
Série 752931824WBN9
Réplica da empresa
19/02/2025 às 15:38
Cara Renata,
Nosso time de suporte entrará em contato com você para fornecer os próximos passos para o atendimento e solução do problema.
O número correto do ******* é o CAS-4538647-Z5S5X7.
Ficamos a disposição para outras informações.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Lexmark
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 09:12
Hoje dia 24/02 segunda-féira às 9:10hrs entrei em contato com a Lexmark para o prazo de entrega do Kit de imagem, uma semana um absurdo, porque estou em contato desde o dia 04/02. Só deram maior atenção quando fui a reclamação.
1 semana para chegar o kit, na próxima carnaval mais 1 semana, o técnico aparece aqui sabe se Deus quando. Quem paga pelo prejuízo da empresa tanto tempo dela impressora?
Réplica da empresa
05/03/2025 às 09:58
Prezada Renata,
O item foi entregue no dia 25/02 e recebido pelo senhor Ailton Filomeno da Silva.
Diante do exposto, encerramos esta reclamação e caso tenha alguma *******, estamos a disposição através do telefone ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Lexmark
Consideração final do consumidor
08/03/2025 às 13:03
Satisfação qual rápida resolução através do reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8