Pouco caso com o problema e informações inverossímeis pelos atendentes.
Respondida
Suzano - SP
20/02/2024 às 17:20
ID: 182969291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma impressora através de venda de ativos imobilizados. Possuo outras impressoras da Lexmark, quais nunca tive problemas. Ocorreu que, a impressora adquirida, que funcionava perfeitamente, passou apresentar pontos padrões na folha, constatado pelo suporte como falha na unidade de imagem.
Após a análise desidiosa, informaram que o equipamento estava registrado em uma empresa parceira da lexmark - IT2B TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA - (CAS-3388261-T3X1T9) . Optaram em não enviar o kit de imagem para testes por este motivo.
Ressalto que os níveis de toner naquele tempo, cerca de 15 dias atrás estava acima de 50% como determina a política de troca.
Ademais, por mais que o toner foi instalado em ******* - *******, o equipamento deve imprimir a quantidade de páginas que se propõe por cada toner e não por prazo em ano, como se houvesse prazo de validade do referido suprimento.
Pois bem, hoje 20/02/*******, entrei em contato novamente (CAS-3428980-J2P8Y4) pois a impressora passou a ficar desalinhada (cores desalinhadas), fora informado ao atendente que foi realizado inúmeros processos de alinhamento automático, qual fez os níveis de toner baixar. Após algumas análises, o atendente informou que identificou que o atendimento anterior foi falho ao informar que a impressora estava registrada sob o dominio de uma empresa parceira lexmark.
Estou extremamente descontente, primeiro porque não tive o atendimento criterioso que a lexmark diz ter, segundo que são várias desculpas para nenhuma solução. Agora por tamanha frustração dá vontade de jogar essas impressoras no lixo.
Requer seja em caráter excepcional, pela falha na prestação de serviço e afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] enganosa perpetrado a este consumidor acerca da análise desidiosa do time, que seja concedida análise em assistência técnica autorizada para que o problema seja sanado, vez que o próprio atendente informou que após atualizações de firmeware os toners podem apresentar problemas de incompatibilidade ocasionando as falhas.
Equipamento: Lexmark cx310de
serie: 752710946HKM2
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 09:58
Prezado cliente,
Lamentamos por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado com o seu equipamento Lexmark CX310de. Compreendemos a importância de um serviço de qualidade, especialmente em ambientes profissionais, onde a confiabilidade e a eficiência dos dispositivos são importantes.
A Lexmark possui como um de seus compromissos, fornecer produtos e serviços de alta qualidade, portanto gostaríamos de oferecer uma análise detalhada e um serviço de assistência técnica autorizada para o seu equipamento. Esta análise visa entender os problemas atuais e posteriormente corrigir as eventuais falhas para que o equipamento funcione de acordo com as funções oferecidas.
Para podermos agendar essa assistência técnica, por favor, forneça-nos um meio de contato preferencial (telefone, e-mail ou outro) para que possamos entrar em contato.
Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e esperamos ter a oportunidade de restaurar sua confiança em nossos produtos e serviços. Aguardamos o seu retorno para que possamos proceder com o devido suporte e garantir que sua experiência com a Lexmark seja positiva.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente Lexmark