Problemas co a impressora Lexmark MX622
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/11/2022 às 13:45
ID: 153458567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Em 25 de Abril *******, comprei a impressora Lexmark multifuncional mono MX622adhe, funcionou por 2 meses e deu problema. Entramos em contato com a fabricante e nem mesmo eles conseguem elucidar o problema. Perguntamos por assistência técnica em BH e fomos informados que não existe nenhuma empresa que preste assistência técnica aqui e teria que ser por telefone com eles. Portanto até o momento não conseguiram resolver o problema, com isso está atrasando o nosso trabalho por inteiro pois dependemos da impressora. Gostaríamos de saber se irão trocar a impressora ou como vamos ficar com esta situação? Esta impressora não é barato e eles sabem disso.
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Resposta da empresa
30/05/2023 às 11:26
Prezado(a) Maderlene,
Peço que nos informe o número do ******* durante o atendimento telefônico, para identificarmos e resolvermos o problema.
Caso não possua o número do protocolo, peço que entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do telefone ******* ******* *******.
Obrigado.
Central de Relacionamento Lexmark
Réplica da empresa
30/05/2023 às 11:28
Prezado(a) Maderlene,
Peço que nos informe o número do ******* durante o atendimento telefônico, para identificarmos e resolvermos o problema.
Caso não possua o número do protocolo, peço que entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do telefone ******* ******* *******.
Obrigado.
Central de Relacionamento Lexmark
Réplica do consumidor
30/05/2023 às 21:28
Boa noite
Estou no exterior e não tenho o *******, também não consigo ligar pra vocês pelo *******. Tentamos várias vezes durante 8 meses tentando resolver esta situação e não conseguimos
Obrigada
Maderlene
Consideração final do consumidor
30/05/2023 às 21:40
Não tivemos nenhuma solução para o nosso problema. Por ser um produto importado, acreditamos ser muito bom, mas so funcionou por 2 meses e em Belo Horizonte nao tem assistência técnica. Imploramos para nos enviar alguém para resolver o problema e nos negaram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/05/2023 às 08:17
Ficamos muito tristes de saber que não foi possível atender a sua expectativa e reiteramos que este não é o nosso objetivo e sim, levar a melhor experiência possível aos nossos clientes.