Atendimento Insatisfatório e Problemas Não Resolvidos na Concessionária Lexus
Não resolvido
Curitiba - PR
20/01/2026 às 17:20
ID: 238281905
Sou proprietário de um Lexus RX 350 FSPort. Adquirido e sempre revisado na concessionária da marca em Curitiba (Lexus Barigui).
1. A oficina Lexus e Toyota é a mesma, ou seja o cliente de uma marca premium é atendido da mesma forma do que um cliente de uma marca normal.
2. Já fiz 4 revisões no meu carro sempre na mesma concessionária, já que é a única concessionária Lexus da cidade.
3. Todo e qualquer problema mesmo que pequeno que eu tenha com o carro é simplesmente ignorado.
4. Já levei o carro para corrigir barulhos internos, barulho na suspensão ou amortecedor traseiro, estalos na dianteira, espelhos retrovisores que trepidam, persiana dos vidros traseiros.
5. Nenhum problema resolvido. Tudo tem que ser trocado, não existe reajuste, conserto, lubrificação, simplesmente nada.
6. O processo também é desgastante. Primeiro tem que agendar uma ida a concessionária para diagnóstico, sempre leva pelo menos um dia. Depois vem a resposta, tem que ser trocado. Aí vem o orçamento, sempre com preços abusivos e por fim, nada é feito. O cliente perde pelo mesmo dois dias para cada verificação dessas, e sempre sem resolução.
7. Mesmo que tenha qualquer problema o cliente aprende a conviver com o problema, pois levar na concessionária é a mesma coisa que nada.
8. Só vou a concessionária uma vez por ano para a revisão periódica e carimbo no manual.
9. Já fui cliente de várias marcas, premium e normais. Nunca vi um serviço tão burocrático, incompetente, insuficiente e caro. Uma pena! Pois conheço a marca internacionalmente e sei que esse não é a filosofia de atendimento e cuidado com o cliente.
20. Recentemente estenderão a garantia para 10 anos, mas com esse serviço de nada adianta para a reputação das marcas.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 09:49
Olá, Cristian. Bom dia.
Esperamos que você esteja bem.
Esclarecemos que, embora Lexus e Toyota integrem o mesmo grupo automotivo, os processos de atendimento, padrões técnicos, treinamentos e protocolos de diagnóstico da Lexus seguem diretrizes específicas da marca, respeitando as características construtivas, tecnológicas e de desempenho de cada modelo.
Em relação aos apontamentos mencionados, ressaltamos que qualquer correção ou intervenção técnica em veículos Lexus segue critérios rigorosos de diagnóstico, definidos pela fábrica, priorizando segurança, durabilidade e preservação das características originais do veículo. Por esse motivo, ajustes improvisados ou intervenções fora do padrão técnico não são recomendados, e, quando identificado necessidade de substituição de componentes, esta ocorre conforme orientação do fábrica.
Quanto ao fluxo de atendimento, o processo de diagnóstico, análise e definição de solução é fundamental para garantir assertividade no reparo e evitar retrabalhos.
Destacamos que a concessionária permanece à disposição para reanalisar os apontamentos relatados, sempre seguindo os procedimentos técnicos estabelecidos pela Lexus, incluindo avaliações complementares quando necessário.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos, serviços e da experiência oferecida aos clientes Lexus. Seu relato será considerado internamente como oportunidade de aprimoramento nos processos e na comunicação com nossos clientes.
A Central de Relacionamento com o Cliente Lexus permanece à sua disposição através dos canais oficiais, caso deseje acompanhamento adicional ou novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Lexus
e-mail: [email protected]
Telefone: 0800 539 8727
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 14:59
Sem comentários. Resposta padrão. Basta ver as respostas anteriores da empresa.. Se eximem de culpa e não se colocam à disposição para entender e resolver o problema! Já fui proprietário de algumas Mercedes e BMWs. Sabem como a Lexus cresceu no mercado?! Vendendo bons produtos e principalmente garantindo que o cliente compre o seu segundo, terceiro, Lexus e assim por diante. Essa frase não é minha e sim do fundador da Toyota. Aqui é ponto central da reclamação. Como pode uma companhia que se diz preocupado com seus "seletos" clientes, simplesmente "rebater" os pontos de reclamação e não entrar em contato, ou demonstrar interesse em resolver o problema. É por essa razão que Lexus no Brasil nunca mais. Fiquem espertos consumidores. Fujam dessa [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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